ICS 03.080.99 A16 备案号 XXXXX-XXXX MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T 094—2017 社会工作方法 个案工作 Method of social work Case work 2017-12-29 发布 中华人民共和国民政部 2017-12-29 实施 发 布 MZ/T 094-2017 目 次 前言 ..................................................................................II 1 范围 .................................................................................1 2 规范性引用文件 .......................................................................1 3 术语和定义 ...........................................................................1 3.1 个案工作 .......................................................................1 3.2 个案管理 .......................................................................1 4 伦理与原则 ...........................................................................1 4.1 伦理 ...........................................................................1 4.2 原则 ...........................................................................1 5 理论与模式 ...........................................................................2 5.1 理论 ...........................................................................2 5.2 模式 ...........................................................................2 5.3 运用要求 .......................................................................2 6 技巧 .................................................................................2 6.1 会谈技巧 .......................................................................2 6.2 访视技巧 .......................................................................3 7 过程 .................................................................................3 7.1 接案 ...........................................................................4 7.2 预估 ...........................................................................4 7.3 计划 ...........................................................................4 7.4 介入 ...........................................................................4 7.5 评估 ...........................................................................5 7.6 结案 ...........................................................................5 8 记录 .................................................................................6 8.1 类型 ...........................................................................6 8.2 内容 ...........................................................................6 8.3 要求 ...........................................................................6 附 录 A（资料性附录）个案工作接案记录表 ................................................7 附 录 B（资料性附录）个案工作预估表 ....................................................8 附 录 C（资料性附录）个案工作服务协议 ..................................................9 附 录 D（资料性附录）个案工作计划表 ...................................................10 附 录 E（资料性附录）个案工作过程记录表 ...............................................11 附 录 F（资料性附录）个案工作评估表 ...................................................12 附 录 G（资料性附录）个案工作结案表 ...................................................14 参考文献 ..............................................................................15 I MZ/T 094-2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会组织管理局（社会组织执法监察局、社会工作司）提出。 本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC 534）归口。 本标准起草单位：中国社会工作学会、中社社会工作发展基金会、中国青年政治学院、首都经济 贸易大学、北京社会管理职业学院、华东理工大学、南京理工大学、惠州学院、上海自强社会工作服务 总社、深圳市南山区南风社会工作服务社、甘肃惠群社会工作服务中心、善爱社工（武汉）信息服务有 限公司、重庆市民政局。 本标准主要起草人：许莉娅、赵学慧、李林子、朱眉华、张曙、冯浩、赵环、赵蓬奇、何珊珊、傅 鹂鸣、周巍、张姝、邓明国、左佩兰、赖新元、郭名倞、王颖。 II MZ/T 094-2017 社会工作方法 个案工作 1 范围 本标准给出了个案工作伦理与原则、理论与模式、技巧、过程和记录要求。 本标准适用于社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 社会工作者职业道德指引 2012-12-28 民政部 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 个案工作 case work 以有需要的个人或家庭为服务对象，运用个别化的工作方式，增强其解决困难和适应社会的能力， 促进其与环境和谐发展的一种专业社会工作方法。 3.2 个案管理 case management 以面临多重问题或需要的个人或家庭为服务对象，由社会工作者统筹协调服务过程，促进跨专业合 作，满足服务对象复杂需求的整合性服务模式。 4 伦理与原则 4.1 伦理 应遵守社会主义核心价值观和《社会工作者职业道德指引》。 4.2 原则 4.2.1 维护服务对象利益优先原则 应以服务对象为中心，从服务对象的特点和利益出发提供服务，最大限度保障服务对象利益。 4.2.2 个别化原则 应尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性 地开展服务。 4.2.3 接纳原则 应了解和理解服务对象的想法、感受与行为，不应因服务对象的年龄、性别、民族、宗教、态度、 行为、生理及心理状况等歧视或拒绝服务。 1 MZ/T 094-2017 4.2.4 非评判原则 应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。 4.2.5 服务对象自决原则 应相信服务对象有成长和改变的能力，应鼓励和支持服务对象在具备自决条件并充分知情的情况下 作出选择和决定。 4.2.6 保密原则 应对服务对象信息保守秘密，未经允许，不应透漏服务对象信息；需要提供信息时，应告知服务对 象，并与相关组织共同采取相应措施。 5 理论与模式 5.1 理论 5.1.1 相关理论主要包括但不限于： ——精神分析理论； ——认知行为理论； ——生态系统理论； ——人本主义理论； ——社会建构理论； ——女性主义理论。 5.1.2 社会工作者应掌握上述相关理论并在理论的指导下开展服务。 5.2 模式 5.2.1 相关模式主要包括但不限于： ——心理社会治疗模式； ——认知行为治疗模式； ——任务中心模式； ——危机干预模式； ——家庭治疗模