「适老化」时代,软件 UI 设计分享 前言 自 2019 年底,新冠疫情来势凶猛,人们居家办公与线上沟通的需求不断增加, 例如腾讯会议、飞书、钉钉等视频通讯的方式,成为在疫情与办公的双向需求 中必不可少的交流通道;同时因疫情限制,线上购物、网络资讯、视频流等数 字信息也得到飞速传播,数字化的进程进一步加快推动,并更加广泛地改变 着我们的工作与生活方式。 在数字化时代的飞速发展中,我们不得不关注这样一个群体 — 老龄用户,因 疫情影响,老年群体的社交、生活方式都发生了巨大的改变,不能聚集的要求 使得他们没有了线下见面、社交、娱乐的活动,同时各大公共场所的暂停营业, 使得他们无法去逛早市、购买生活用品;而老年群体也因其身体、心理等因素, 使得他们不善于、或者不想要使用电子产品。 当老龄化与数字化相遇,我们不得不正视一个现状 —「适老化」时代来啦! 浅析「适老化」时代 一、什么是「适老化」? 适老化,顾名思义是适应中老年人,主要目的在于满足进入老年阶段的人群的 生活及出行需求,保障老人的安全。 一般指在建设设计、公共设施(商城、医院、学校等)建设、居家环境装修等 进行的适老化,包括实现无障碍设计,引入急救系统等。 同理说到互联网中的适老化,则是依据老龄用户的身体特征造成的影响,与其 渴望贴合时代的服务诉求,设计真正符合老龄用户群体使用习惯的产品,让他 们也能够切身享受到「数字化」时代所带来的宏利。 二、「适老化」发展起源 在疫情大环境下,自 2020 年 3 月我国互联网网民规模从 9.04 亿,到 2021 年 破 10 亿,并呈持续上升趋势,2021 年互联网普及率高达 73%。 从下图网民年龄结构发展统计对比图中,我们也不难看出截止到 2021 年 6 月, 50 岁及以上网民群体占比由 2020 年上半年的 22.8%同比增长到 28%,中高 龄人群的互联网普及化需要获得社会的广泛重视。 三、老龄群体特征 1、年龄阶段划分 根据世卫组织对人年龄段的划分,我们可以知道 44 岁以下为青年,45 岁至 59 岁为中年人,60 岁至 74 岁为年轻的老年人,75 岁至 89 岁为老年人,90 岁以上为长寿老年人。 在我国,明确规定凡年满 60 周岁的中华人民共和国公民均属于老年人。[1] 2、老龄群体特征 老龄群体因其年龄的日益增长,在生理、心理及行为三方面都会有着特殊变化; (1)生理特征 老龄群体的身体机能各组织结构与器官功能逐渐衰竭,常见有感知系统、肌肉 骨骼系统、思维系统三方面的特征表现; 感 知 还记得《夏洛特烦恼》里的那位大爷嘛?! 系 统 有研究表明,60 岁以上的老年人身上发生老年退化性变化,其中听觉、视觉 尤其影响老龄群体对周身环境信息的接收。 肌 肉 骨 骼 系 统 老年人因内脏功能衰退、肌肉萎缩,使得他们的身体无法承受剧烈运动,即便是上楼梯, 也不得不借助扶手、拐杖等工具,上几级台阶就需要停下来休息一会儿。 思 维 系 统 老年人脑细胞开始减少,脑组织逐渐萎缩,神经传导的速度相较年轻时大幅下降,从而造 成老年人普遍动作迟缓,认知力衰退明显,尤其是注意力与记忆力的衰退,刚说没一会 的事情,他们转身就有可能忘记,或记不清了。 (2)心理特征 老年人退休后,生活社交圈变小变窄,对于社会事务参与度降低,加之自身生 理变化影响,从而使其缺乏安全感、适应能力减弱,精神上易出现失落感、自 卑感、孤独感与空虚感,慢慢与时代脱节,也就形成了所谓的“鸿沟”。 (3)行为特征 老龄群体日常行为特征与其自身所处环境、身体状况、经济基础、文化背景和 兴趣爱好等有着密不可分的关系,主要行为特征可分为以下三种模式:休闲、 起居与购物。 休 闲 行 为 模 式 老年人的休闲模式具有三种特点:规律性与长期性、秘密性与集聚性、共性与个性; 多数老龄群体非常愿意参加室外活动,相约三五个好伙伴,或者召集一群兴趣相投的人, 在周边固定的场所一起度过休闲时间,例如在附近广场相约跳舞、小区周边遛弯儿聊天、 树 荫 下 一 起 切 磋 棋 艺 等 等 ; 当然每位老年人也会因其家庭情况、人员结构、生活习惯和性格特征存在个性化的休闲方 式,比如部分老年人喜欢参与马拉松跑步,或是到各地旅游,感受不同的人文风光。 起 居 行 为 模 式 老龄群体生活起居的行为习惯与其身体技能强弱和生活环境存在紧密的关系,按活动能力 不同,起居行为也可分为:「有自主活动力」和「丧失自主活动力」人群; 有自主活动力的老人借助拐杖、轮椅等辅助工具可以自行移动,活动内容及范围空间相较 需要介护[2]的老年人更为丰富、多彩。 购 物 行 为 模 式 老年人的年龄层与过往生活经历,决定了他们在购买东西时,最大情况是看中产品的质量 可靠、实用价值、价格优惠,即我们常说的“货比三家、物美价廉”,当然有时也会因广告 宣传,或听朋友推荐购买一些从众产品。 四、当前「适老化」现状 1、Web 内容无障碍指南(WCAG 2.1) 2019 年 3 月 11 日更新的 Web 内容无障碍指南(WCAG 2.1)中,涵盖了使 Web 内容更易于访问的各种建议,最大限度地提高无障碍工作的未来适用性。 2、国内政策 聚焦老龄群体的信息生活需求 根据老龄群体的表现特征,在互联网产品中,我们可以将他们的需求总结为 「生理需求」与「心理需求」。 (1)生理需求 老年人视觉、听觉等感知力弱,我们则需要关注提升产品的可读性; 老年人反应力慢、行动不便,身为设计师的我们则需要考虑适当延长操作的反馈机 制,设置表意明确的信息提示; 老年人理解力弱,太过繁琐的事情往往习惯依赖身边年轻人,或者干脆规避使用, 这时我们就需要考虑业务流程的直观性表达,如何真正做出符合老年人使用习惯的互联网 产品。 (2)心理需求 老年群体因身体机能性弱化,对不熟悉的智能产品往往束手无策,体验感不佳, 使得他们对自身的信任度降低,同时加强与外界的排斥感; 此时我们就需要关注产品的可读性与体验感提升,减少老年群体的学习成本, 增强他们的接受度、积极性与自信力,从而与数字时代建立更多链接。 相关文件&行动 我国在 2020 年 11 月,印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实 施方案》,2021 年 1 月展开互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,把聚 焦老龄群体信息生活需求提上进程; 同时工信部还发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用 (APP)适老化通用设计规范》,辅助网站与 APP 的改造正规、明确与可落地, 并特别要求完成适老化改造的产品,不得设有广告插件或任何诱导式按键,以 便老龄用户及各类特殊群体方便、安全地使用互联网产品。 四类「数字化」改造,推进「适老化」设计 对于已初步完成改造的产品,我们大概可以将它们分为四类:数字化出行、数 字化政务、数字化交流和数字化支付。 数 字 化 出 行 如 今打 车软 件、 出行 旅游 网站 和移 动端 应用 ,都 可以 辅助 我们 实现 线上 预定 服务 。 2021 年 9 月 12 日,铁路 12306「爱心版」相关功能正式上线运行,除了大字体、大图 标、高对比度的界面改造,功能分区也更加明确,用户可一眼看到「订票」功能,其中 「电话订票」更是实现了一键直达官方客服,有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇 到的实际问题,进一步提升购票体验。 多家网约车平台也推出“一键叫车”助老模式,令老年人出行更便捷。 数 字 化 政 务 为 响 应 适 老 化 改 造 号 召 , 各 类 政 务 手 续 也 陆 续 进 行 了 简 化 行 动 。 以老年人网上预约挂号为例,办理流程简化,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务, 大大改善了医院窗口排队长、挂号难的问题。 数 字 化 交 流 提到交流沟通,大部分人第一想到的必然有微信的存在,为了更好帮助老年群体通过手机 进行线上交流,微信相应推出了“关怀模式”,文字更大更清晰、按钮更易用的同时,界面 上也尽可能保证协调舒适,信息展示完整,使用户能看见、看懂,并且微信的「听文字消 息」功能设置,还可让老年用户在使用产品过程中能听见,为适老化改造做出了诸多探索 可能。 数 字 化 支 付 2014 年,中国人民银行开始了对数字货币的相关专项研究,截止 2022 年 4 月 5 日,数 字货币已多试点、多平台进行使用更新,具有一定的稳定性提升,为中国数字经济发展给 予了很好的助力,同时数字货币对不同用户群体也提出了相应的解决方案。 3、当前工作状态 (1)老龄用户在互联网产品中遇到的关键性问题 若想更好的帮助老龄用户使用智能技术及应用,关键是解决他们在使用互联网 产品时遇到的三大问题。
适老化软件设计分享
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本文档 发布于2024-01-01 由 养老人 于 2024-04-14 05:56:17上传分享