ICS 03.080 A 16 DB37 山 东 省 地 方 标 准 开 DB37/T 3775—2020 山 东 省 地 方 标 准 公 社区居家老年人助浴服务规范 2020 - 06 - 08 发布 2020 - 07 - 08 实施 山东省市场监督管理局 山东省地方标准公开 发 布 开 公 准 标 方 地 省 东 山 山东省地方标准公开 DB37/T 3775—2020 目 次 前言 ................................................................................ II  1 范围 .............................................................................. 1  2 规范性引用文件 .................................................................... 1  3 术语和定义 ........................................................................ 1  4 基本要求 .......................................................................... 1  开 标 接待 .......................................................................... 洗浴前 ........................................................................ 洗浴中 ........................................................................ 洗浴后 ........................................................................ 3  3  4  4  方 入户助浴服务流程 .................................................................. 4  洗浴前 ........................................................................ 4  洗浴中 ........................................................................ 5  洗浴后 ........................................................................ 5  地 6.1 6.2 6.3 服务质量评价 ...................................................................... 5  服务评价 ...................................................................... 5  投诉处理 ...................................................................... 6  省 7.1 7.2 东 7 准 集中助浴服务流程 .................................................................. 3  5.1 5.2 5.3 5.4 6 2  2  2  2  2  3  山 5 服务机构要求 .................................................................. 场地及设施设备要求 ............................................................ 人员要求 ...................................................................... 卫生要求 ...................................................................... 安全要求 ...................................................................... 服务方式 ...................................................................... 公 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 I 山东省地方标准公开 DB37/T 3775—2020 前 言 山 东 省 地 方 标 准 公 开 本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。 本标准由山东省民政厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东万福苑养老股份有限公司。 本标准主要起草人：原静、赵振、韩春梅、李海彦、岳睿。 II 山东省地方标准公开 DB37/T 3775—2020 社区居家老年人助浴服务规范 1 范围 本标准规定了社区居家老年人助浴服务的基本要求、集中助浴服务流程、入户助浴服务流程、服务 质量评估等。 本标准适用于社区居家老年人助浴服务。 2 规范性引用文件 术语和定义 地 下列术语和定义适用于本文件。 方 3 标 准 公 开 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50763 无障碍设计规范 JGJ 450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 039—2013 老年人能力评估 SB/T 10442 洗浴业经营技术规范 SB/T 10645 洗浴企业服务质量要求 3.1 省 助浴 服务机构利用专门的洗浴设施设备，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。 东 3.2 3.3 山 集中助浴 服务机构借助养老机构、洗浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为社区居家老 年人提供洗浴服务的活动。 入户助浴 服务机构以入户的方式，携带专业助浴设施设备或借助老年人家庭的环境、设施设备等为社区居家 老年人提供洗浴服务的活动。 4 基本要求 1 山东省地方标准公开 DB37/T 3775—2020 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 服务机构要求 提供助浴服务的机构应依法注册登记。 提供集中助浴服务的机构应满足基本消防要求。 应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。 各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。 场地及设施设备要求 场地要求 4.2.2 公 开 4.2.1.1 具备为老年人提供洗浴服务的固定经营场所、人员和设施，配备就浴区、休息区、更衣区等 相关功能区域，场地面积、标志、房屋结构等应符合 GB 50763、SB/T 10442 的相关要求。 4.2.1.2 门前悬挂醒目的老年人助浴点标牌及相关提示。 4.2.1.3 按照要求配备消防器材、消防自动报警系统等，安全疏散通道和出入口设有指示标志，并保 持畅通。在老年人活动区域应设置紧急呼叫装置。 4.2.1.4 应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，宜配有电梯或无障碍 设施。 设施设备要求 4.3 地 方 标 准 4.2.2.1 浴池、淋浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。 4.2.2.2 蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置。 4.2.2.3 提供失能、半失能老年人助浴服务的，应配备相应数量的助浴椅、助浴浴缸或助浴床等。失 能、半失能洗浴室的空间应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备，助浴浴缸、助浴床、助 浴轮椅等应配备具有软管连接的手持淋浴头装置。 4.2.2.4 休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区 应提供开水，配备电视机、空调、痰盂等。 4.2.2.5 配备独立的无障碍卫生间。 4.2.2.6 指示牌、储物柜号等标志标识应加大字体，方便老年人辨识。 人员要求 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.5 卫生要求 山 东 省 4.3.1 应具有身份证明、职业资格证、健康证以及相应洗浴服务技能。无刑事犯罪记录，无精神病史 和传染病等。 4.3.2 应遵守国家法律法规，爱岗敬业、诚实可靠、热情友好、尊重客户。 4.3.3 上岗服务时应着统一工作服，与老年人交流时应尽量使用普通话，语速、语调适当，语言准确。 4.3.4 应定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。 应符合 GB 37487、SB/T 10442 及相关部门的其他卫生要求。 助浴浴缸、助浴床和助浴椅等应做到用后即时消毒。 室内空气、装修材质等应符合 SB/T 10645 的相关要求。 入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。 安全要求 2 山东省地方标准公开 DB37/T 3775—2020 4.5.1 出入通道宽度、出入口直径等应能够满足轮椅、助浴床等出入。台阶、坡道等应符合 JGJ 450 的相关要求。 4.5.2 应在墙面安装安全扶手，对地面进行防滑处理，并进行其他必要的适老化改造。室内设备用品 等应无尖角突出部位或有保护措施。在浴池、淋浴、擦浴、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防 缺氧、防晕倒的标牌。 4.5.3 配备必备的消防器材，设置相关消防标识，进行必要的消防演练，并满足 SB/T 10442、SB/T 10645 的相关要求。 4.5.4 明确用电、用气、用水安全并建立相关制度，必要的可配备安全专管员。 4.5.5 助浴过程中应时刻注意水温变化。服务人员动作应轻柔，防止服务过程中产生伤害。同时服务 人员应注意节力原则，防止自身损伤。服务人员应随时观察老年人就