招标项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求 一、项目概况 本项目致力于在高新区内打造具有医、养、教多重功能的“新一代社区治理 与养老服务有机融合样板”。项目拟在锦城社区综合体打造集多元服务于一体的 “高新长者之家”康养综合服务平台，为老人提供舒心、智能、便捷的生活服务。 服务目标：打造集日间照料、康复护理、认知症照护、居家上门服务、适老 化家居改造、老年辅具租售、社区食堂、颐乐学院等多元服务于一体的“高新长 者之家”康养综合服务平台。根据养老机构的业务流程、服务项目、管理要求和 各种延伸需求的特点，围绕着先进的信息技术手段，实现“以入住老人为中心， 智能化护理、信息化管理、规范养老服务，强化内部管理，宣传品牌形象”的功 能，主要包括服务平台、人工智能系统、智慧物联系统、平台配套基础设施、弱 电智能化系统等。 二、建设依据 1、社区老年人日间照料中心服务基本要求（GB/T 33168-2016）； 2、社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T 33169-2016）； 3、《计算机软件质量保证计划规范》(GB/T 12504)； 4、《计算机软件测试规范》(GB/T 15532)； 5、《软件系统验收规范》(GB/T 28035)； 6、《计算机软件需求说明编制指南》（GB9385-1988）； 7、《功能建模方法 IDEF0》（IEEE 1320.1-1998）； 8、《信息建模方法》（IEEE 1320.2-1998）； 9、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》； 10、《计算机软件产品开发文件编制指南》（GB/T 8567-1988）； 11、《智能建筑设计标准》GB 50314-2015； 12、《民用建筑电气设计规范》JGJ 16-2008； 13、《综合布线系统工程设计规范》GB50311-2016； 14、《安全防范工程技术规范》GB50348-2018； 15、《闭路监控系统工程设计规范》GB50395-2011； 16、《出入口控制系统工程设计规范》GB50396-2007； 17、《公共广播系统工程技术规范》GB50526-2010； 18、《建筑物防雷设计规范》GB 50057-2010； 19、《电子工程建设概算编制办法和电子设备安装工程费定额》（信息产业部— 信规〔1999〕827 号文）； 20、《电子工程建设预算定额》有关规定； 21、《信息化项目软件开发费测算指南》； 22、《安装工程综合价格》； 23、《软件开发和服务项目价格构成及评估方法》； 24、《“十三五”国家信息化规划》（国发〔2016〕73 号）； 25、《计算机软件质量保证计划规范》(GB/T 12504)； 26、《计算机软件测试规范》(GB/T 15532)； 27、《软件系统验收规范》(GB/T 28035)。 三、服务采购清单 序号 服务项目 数量 单位 1 总体服务 1 套 2 基础应用平台 1 套 3 无感识别子系统 1 套 4 图像识别子系统 1 套 5 人员定位子系统 1 套 掌静脉识别子系统 1 套 7 环境监测子系统 1 套 8 其他子系统 1 套 6 能力支撑系统 服务期 限 一年 9 综合布线系统 1 套 10 无线 WIFI 系统 1 套 11 视频监控系统 1 套 12 一卡通（门禁、消费）系统 1 套 13 会议系统系统 1 套 背景音乐系统 1 套 15 有线电视系统 1 套 15 多媒体大屏系统 1 套 16 机房系统 1 套 17 照护闭环系统 1 套 18 其他系统 1 套 14 弱电智能系统 四、技术功能服务要求 （一）总体服务要求 1. 勘测，需求分析 （１）需要进行需求调研，与用户方领导层、业务层和操作层员工进行沟通、 交流。 （２）需求分析需要形成具体需求方案，需要明确项目目标、功能、建设周 期、经费预算及渠道、项目建设前的解决方案等主要内容。 （３）需求方案确认后，需要形成技术方案，根据现场勘测，技术方案内需 要明确建设内容、业务流程、技术架构、信息资源共享开放、进度计划、安全保 障等主要内容。 2. 系统架构设计 （１）需要划分系统功能模块或子系统。 （２）按结构化设计方法，在系统功能逐层分解的基础上，对系统各功能模 块或子系统进行设计。 （３）设计系统界面，需要说明应用系统软件的各种接口。整个系统的其他 接口（如系统硬件接口、通讯接口等）在相应的部分说明。 （４）根据系统界面划分进行系统外部界面设计，对系统的所有外部接口 （包括功能和数据接口）进行设计。 （５）设计系统内部各功能模块间的调用关系和数据接口。 （６）规定人机界面的内容、界面风格、调用方式等，包括所谓的表单设计、 报表设计和用户需要的打印输出等设计。 3. 供应商负责本项目的部署实施，包含安装调试以及所需线材、耗材等附属材 料。需为本项目所涉及硬件提供1年免费质保服务、软件提供1年免费维保服务。 （二）基础应用平台要求 为满足本项目所有服务要求，投标人应当自行提供满足本项目服务所需的基 础应用平台。为了保障高质量的服务效果，服务商需要提供以下资源保障，具体 要求如下： 序号 １ ２ 模块 技术参数及要求 数量 单位 ○1.咨询预约管理功能：提供咨询及入住预约功能， 通过预约排号实现床位空闲后排队老人优先入住 接待管理软件 ○2.来访接待管理功能：来访人员登记，登记来访 1 模块 人员信息：姓名、联系方式、咨询事项、主要需求、 本人（或家属）基本情况、户籍所在地（来访人员 定义属性便于索引如电话来访、参观、探视等） ○1.基本档案建立：入住人员基本信息录入（刷身 份证识别），形成 ID，老人进行入住登记，提供相 关个人资料备案（姓名、性别、年龄、家庭住址等 信息），提供在住老人次月生日人员提醒功能，提供 老人入住属性字段（临时、托管、常住等） 2.健康档案建立：健康信息录入，上传医院体检报 告、出院证明，设立健康档案，客户可根据需要设 定档案录入格式和内容以供参考调阅（疾病史、慢 入住管理软件 病、生活习惯、饮食习惯、个人爱好.......） 1 模块 ▲3.老年能力评估：包括自理能力评估、认知障碍 评估、跌倒评估、压疮评估，需要满足需求如下： ①国标评估方案测试得出护理等级 a ；②专项评估 方案测试得出护理等级 b；③由评估师综上结论评 估得出最终护理等级（评估报告由客户提出标准目 标，以 ie 电子表格形式展现）老人评估报告生成， 评估报告数据统计报表 ▲4.个人照护方案：根据评估结果的输入，生产护 理等级、照护内容；起居照料、卧床护理、慢病护 套 套 ３ ４ ５ ６ 理、用药频次；跌倒风险、压疮风险....;与家属沟 通，并签字确认；补充老人个性化内容，细化照护 方案，形成个性化照护方案;护理部主任签字确认， 审核护理方案 5.签订入住合同：线上签订入住协议、风险告知书 ○6.入住缴费：实现缴费凭证、缴费期限录入、缴 费记账功能要求 ○7.办理入住：满足床位选取、护理单元分配、入 住期限管理 8.安排入住：入住物品出库领用 1.工作人员档案：工作人员基本信息、护理员星级 状态（提供可增加用户字段，角色属性进行区分， 增加备注等功能） 服务团队软件 ▲2.护理单元排班：以护理单元（区域）为单位进 模块 行护理员排班，匹配老人床位号，能显示在班人员、 休息人员情况 3.志愿者档案：志愿者基本信息、志愿者服务积分 ○1.床位管理：显示全院床位使用状态、护理级别、 床位管理软件 老人在院状态（请假回家、住院等原因保留床位）； 模块 可实现床位变更功能 ○1.评估管理（“评估”类的工作整理归纳到“能 力评估”板块中），需关联到健康档案中，包含试入 住初评、复评；入住期间复评 2.照护计划：内容记录（在照护计划下方增加一栏 可编辑的备注栏，用于记录长者的以往照护过程中 的身体变化、特殊要求及注意事项），可浏览以往照 护计划、变更情况 照护管理软件 3.用药记录：医嘱上传、自带药品录入；客户用药 模块 记录（与线下记录表单搭配使用）；做到可跟踪用药 情况； 4.膳食管理（需要在子菜单中增加标签管理，同时 要求提供 API 对接食堂系统）：包含膳食安排、统计、 点餐、标签管理、膳食管理 5.护理记录管理：需导入提供的护理记录表单（共 15 个表单），并将导入字段关联到长者的健康档案 中。 1. 健康档案：设立健康档案，客户可根据需要设 定档案录入格式和内容以供参考调阅、健康报告、 护理管理、社工服务管理等内容；健康档案将包括 健康管理软件 体检数据，社工心理评测结果、活动参加记录等内 模块 容通过自定义属性区分内容 2. 康复训练计划（追加到照护方案中）：可浏览以 往康复训练计划、变更情况、按摩、推拿、收费项 目可在照护方案中提供字段 1 套 1 套 1 套 1 套 ７ ８ 9 10 11 12 13 14 15 16 3. 生命体征记录（需要预留端口对接第三方检测 设备）：日常血压、血糖检测记录、体温、脉搏等数 据 4. 活动类型、活动异常、活动参加统计 1.客户投诉：客户、家属投诉记录、处理结果记录 2.不良事件管理：照护事故跌倒、坠床、噎食、走 满意度管理软 失等事件记录 1 件模块 3.满意度调查：抽样调查客户、家属满意度；可外 接问卷星等小程序，形成报表 1.医嘱执行记录：医嘱执行记录、药品管理（药品 护士工作站软 出入库、库存、药物清单、信息管理、供应商管理、 1 件模块 药房管理）、交接班记录、长者特殊需求(药品供应 商预留字段填写，便于追溯，不做他用) 套 医生工作站软 ▲1.病程记录：病程记录、破皮类处置记录、收费 件模块 项目 1 套 1 套 1 套 1 套 1 套 1 套 1 套 1 台 ▲1.后勤物资管理：物资动态出入库记录、库存记 后勤物资管理 录；物资申请、领用 DOA、仓库管理、物品信息管 软件模块 理、供应商管理（商品供应商预留字段填写，便于 追溯，不做他用） 1.属于长者管理中的一部分，包含缴费记录、缴费 费用管理软件 分类、费用到期提示、客户月度费用账单（可发送）、 模块 办理退费；涉及缴费、退款功能后续与财务对接 财务信息、长者生日提醒、探视记录 基础数据管理 ▲1.房间数管理、护理(康复)项目/类型/单价、报 软件模块 警设置(针对长者生命体征数据) 智能监测管理 ▲1.智能监测设备对接、呼叫系统对接、手持终端 软件模块 对接 1.报表管理：出入院周期、护理等级、智能监测数 数据统计分析 据统