MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T 064—2016 ICS 03.080. 备案号 ×××××-2016 老年社会工作服务指南 Guidelineof gerontologicalsocialworkservice 1： 2016-01-08 发布 中华人民共和国民政部 2016-01-08 实施 发 布 MZ/T 064—2016 目  次 前 言................................................................................................................................................................. II 引 言............................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 服务宗旨......................................................................................................................................................... 2 5 服务内容......................................................................................................................................................... 2 6 服务方法......................................................................................................................................................... 4 7 服务流程......................................................................................................................................................... 5 8 服务管理......................................................................................................................................................... 6 9 人员要求......................................................................................................................................................... 8 10 服务保障......................................................................................................................................................... 8 参考文献............................................................................................................................................................. 10 I MZ/T 064—2016 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会工作司提出。 本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC 534）归口。 本标准主要起草单位：中国人民大学、深圳市民政局、深圳市社会工作者协会、深圳市标准技术研 究院、深圳市鹏星社会工作服务社、广州市老人院、中国社会工作学会、“大爱之行”项目办、深圳市 龙岗区正阳社会工作服务中心、东莞市普惠社会工作服务中心、东莞市蓝天关怀公益服务中心、厦门市 湖里区霞辉老年社会服务中心、哈尔滨商业大学、合肥市爱邻社会工作服务社。 本标准主要起草人：隋玉杰、余智晟、张卓华、曾碧静、佃乾乾、常广财、陶书毅、王瑞芳、裴文 琳、周巍、黄远清、何静、王飞、郑超波、李雪、张晓曼、刘玉平。 II MZ/T 064—2016 引  言 为了积极应对人口老龄化，实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，充分发挥 社会工作者在养老服务业中的专业作用，总结推广各地老年社会工作实务经验，科学规范、正确引导老 年社会工作服务行为，切实保障老年社会工作服务质量，特制定本指南。 III 老年社会工作服务指南 1 范围 本标准规定了老年社会工作的术语和定义、服务宗旨、服务内容、服务方法、服务流程、服务管理、 人员要求和服务保障等。 本标准适用于社会工作者面向有需要的老年人及其家庭开展的社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29353-2012 养老机构基本规范 MZ/T 059-2014 社会工作服务项目绩效评估指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年社会工作服务 the gerontological social work 以老年人及其家庭为对象，旨在维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生命质量的社会 工作服务。 3.2 老年社会工作者 the gerontological social worker 从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。 3.3 适老化环境改造 environmental transformation for the elderly 针对老年人的身体机能及特点，设计和改造适合老年人生活的住宅、公共设施和社区环境等活动。 3.4 老年临终关怀 hospice care for the elderly 为满足临终老年人及其家属的生理、心理、人际关系及信念等方面的需要，开展的医疗、护理、心 理支持、哀伤辅导、法律咨询等服务。 4 服务宗旨 1 MZ/T 064—2016 4.1 老年社会工作服务应致力于实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。 4.2 老年社会工作服务应遵循独立、参与、照顾、自我实现、尊严的原则，促进老年人角色转换和社会 适应，增强其社会支持网络，提升其晚年的生活和生命质量。 5 服务内容 老年社会工作服务的内容主要包括救助服务、照顾安排、适老化环境改造、家庭辅导、精神慰藉、 危机干预、社会支持网络建设、社区参与、老年教育、咨询服务、权益保障、政策倡导、老年临终关怀 等。 5.1 救助服务 主要包括以下内容： ——评估老年人，特别是空巢、高龄、失能、计划生育特殊家庭老年人基本物质生活条件和经济状 况； ——协助符合条件的老年人申请政府最低生活保障、特困人员供养、受灾人员救助、医疗救助、住 房救助、临时救助等社会救助； ——协助有需要的老年人获得单位和个人等社会力量的捐赠、帮扶和志愿服务； ——提供相应的心理疏导、能力提升、社会融入等服务。 5.2 照顾安排 主要包括以下内容： ——组织开展老年人能力评估，包括日常生活活动、精神状态、感知与沟通、社会参与等方面内容， 为老年人建立照顾档案； ——协助有需要的老年人获得居家照顾和社区日间照料等服务； ——协助有需要的老年人申请机构养老服务； ——协调老年人的长期照护安排，特别是居家照顾、社区日间照料和机构照顾之间的衔接； ——协助照顾者提升照顾技能。 5.3 适老化环境改造 主要包括以下内容： ——协调开展老年人居住环境安全评估； ——帮助老年人，特别是失能、失智等有需要的老年人及家庭申请政府与社会资助，改造室内照明、 防滑措施、安装浴室扶手等，减少老年人跌倒等意外风险。 5.4 家庭辅导 主要包括以下内容： ——协助老年人处理与配偶的关系； ——协助老年人处理与子女等的家庭内代际关系； ——提供老年人婚恋咨询和辅导。 5.5 精神慰藉 主要包括以下内容： ——识别老年人的认知和情绪问题，必要时协调专业人士进行认知和情绪问题的评估或诊断； ——为有需要的老年人提供心理辅导、情绪疏解、认知调节，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独感 2 MZ/T 064—2016 等心理问题困扰； ——协助老年人获得家属及亲友的尊重、关怀和理解； ——帮助老年人适应角色转变，重新界定老年生活价值，认识人生意义，激