ICS 03.080.99 CCS A 16 MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政 行 业 标 准 MZ/T 169—2021 养老机构社会工作服务规范 Specification for social work services in senior care organization 2021 - 03 - 11 发布 2021 - 03 - 11 实施 中华人民共和国民政部 发 布 MZ/T 169—2021 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 1 组织管理 ....................................................................... 人员要求 ....................................................................... 工作原则 ....................................................................... 服务场所与设施设备要求 ......................................................... 安全管理 ....................................................................... 档案管理 ....................................................................... 1 1 1 1 2 2 5 服务内容 ........................................................................... 2 环境适应 ....................................................................... 休闲娱乐 ....................................................................... 老年教育 ....................................................................... 精神慰藉 ....................................................................... 危机干预 ....................................................................... 临终关怀 ....................................................................... 社区参与 ....................................................................... 社会资源链接 ................................................................... 2 2 2 2 2 3 3 3 6 服务流程 ........................................................................... 3 服务流程 ....................................................................... 接案 ........................................................................... 预估 ........................................................................... 制定服务计划 ................................................................... 介入 ........................................................................... 评估 ........................................................................... 结案 ........................................................................... 转介 ........................................................................... 3 3 3 3 3 3 3 4 7 服务提供方法 ....................................................................... 4 基础方法 ....................................................................... 4 常用服务方法 ................................................................... 4 8 质量控制 ........................................................................... 5 附录 A（资料性） 社会工作服务记录表格 ................................................. 6 参考文献 ............................................................................. 19 表 A.1 个案转介/接案记录表 ............................................................ 6 表 A.2 个案工作预估表 ................................................................. 7 表 A.3 个案工作计划表 ................................................................. 8 I MZ/T 169—2021 表 A.4 表 A.5 表 A.6 表 A.7 表 A.8 表 A.9 表 A.10 个案工作过程记录表 ............................................................. 9 个案工作评估表 ................................................................ 10 个案工作结案表 ................................................................ 12 小组工作计划书 ................................................................ 13 小组工作单元（小节）计划书 .................................................... 15 小组工作过程记录表 ............................................................ 16 小组工作评估总结报告 ......................................................... 17 II MZ/T 169—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC 315）归口。 本文件起草单位：民政部养老服务司、民政部社会福利中心、北京标准化协会、北京市第一社会福 利院、北京青年政治学院、郑州市金水区豫鑫社会工作服务中心、江西省上饶市信州区福海老年公寓。 本文件起草人：王晗、王焕杰、雷洋、权京华、倪浩、王春晖、李正芳、郭安海、李星震。 III MZ/T 169—2021 养老机构社会工作服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务提供方法和质量控制。 本文件适用于养老机构开展社会工作服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 组织管理 组织管理应符合下列要求： a) 养老机构应制定相应的社会工作服务规章制度，并根据需要进行修订； b) 养老机构在制定年度服务规划时，社会工作者应参与讨论并提供服务的思路、计划和具