ICS 03.080 A 16 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1959—2020 养老机构服务质量信用等级划分与评定 Classification and Evaluation of Service Quality Credit Grades of Pension Institutions 2020-08-28 发布 内蒙古自治区市场监督管理局 2020-09-28 实施 发 布 B15/T 1959—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语与定义 ........................................................................ 1 4 等级划分 .......................................................................... 1 5 评定原则 .......................................................................... 2 6 基本要求 .......................................................................... 2 7 评定管理 .......................................................................... 2 8 等级评定依据 ...................................................................... 3 9 等级管理 .......................................................................... 3 附录 A 规范性附录 养老机构服务质量信用等级评定计分表 ................................ 4 DB15/T 1959—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区民政厅提出并归口。 本标准起草单位：内蒙古自治区民政厅、内蒙古自治区产品质量检验研究院。 本标准主要起草人：李显光、邢岗、高辅、刘文格、庞文婷、杨标、梁智慧。 2 B15/T 1959—2020 养老机构服务质量信用等级划分与评定 1 范围 本标准规定了养老机构服务质量信用等级划分与评定的术语和定义、等级划分、评定原则、基 本要求、评定管理、等级评定依据及等级管理。 本标准适用于养老机构服务质量信用等级评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 14934 食(炊)具消毒卫生标准 GB/T 15565.2 图形符号 术语 第2部分：标志及导向系统 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 JGJ 122-99 老年人建筑设计规范 MZ008 老年人社会福利机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评 3 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理和医疗保健等综合性服务的各类组织。 [GB/T 29353-2012，3.1 ] 4 等级划分 养老机构服务质量信用共分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、、三级、四级、五级。 表1 质量信用等级评定 评定等级 合格分 一级 90 以下 二级 90（含） DB15/T 1959—2020 表 1 质量信用等级评定（续） 评定等级 合格分 三级 110 四级 140 五级 150 5 评定原则 5.1 客观性 以真实情况为依据，如实反映养老机构的服务水平和信用水平。 5.2 公开性 评定过程公开，评定结果可在相关媒体公示。 6 基本要求 6.1 养老机构应具备以下有效职业证明： a) 具有《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》； b) 具有消防安全合格证明； c) 具有房产证明或租赁使用证明； d) 养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证； e) 养老机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明； f) 养老机构使用的特种设备，具有特种设备使用登记证； g) 养老机构提供其他须经许可的服务，具有相应资质。 6.2 养老机构工作人员应具备相应要求或资质： a) 养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度； b) 养老机构护理员经岗前培训合格后上岗； c) 医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士执业证书，特种设备管理人员具备 相应上岗资质，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资格证书或执业证书； d) 所有提供生活照料、膳食、医疗护理服务的工作人员均持有健康证明。 7 评定管理 7.1 7.2 7.3 7.4 2 养老机构等级评定按照养老机构所申请等级评定。 评定工作由 5-7 名相关行业专家组成工作组，依据附录对养老机构开展评定。 将评定符合质量信用等级的养老机构向社会公布评定结果。 养老机构满意度调查依据 MZ/T 133 的要求进行测评。 B15/T 1959—2020 8 等级评定依据 养老机构服务质量信用等级评定计分表见附录。 —––一、二级养老机构依据附录表A.2评定； —––三级养老服务机构依据附录表 A.3 评定； —––四级养老服务机构依据附录表 A.4 评定； —––五级养老服务机构依据附录表A.5评定。 9 等级管理 9.1 等级评定有效期为三年。 9.2 养老服务机构申请更高等级时，需在评定低一级等级满一年后，方可提出申请。 9.3 已评级的养老机构发生重大责任事故或严重失信行为，取消等级资格。 DB15/T 1959—2020 AA 附录 A （规范性附录） 养老机构服务质量信用等级评定计分表 表A.1给出了养老机构服务质量信用等级评定计分表，总分是机构规模、室外环境、室内环境、餐饮服务、运营管理、护理服务、医疗服务、信用风险、 社会责任等9个方面的得分总和。表A.2给出了一、二级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.3给出了三级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.4 给出了四级养老机构服务质量信用等级评定标准；表A.5给出了五级养老机构服务质量信用等级评定标准。 表A.1 养老机构服务质量信用等级评定计分表 （级别： 项目 机构规模 室外环境 室内环境 满分： 餐饮服务 等级达标线： 运营管理 护理服务 ） 医疗服务 信用风险 分数 总分 是否达标 备注 2 是□ 否□ 社会责任 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级） 总类 分类 评定内容 评定方法 评定标准 分值 现场查看，符合条件得 5 分 5 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 以房屋产权证、消防验收面积为准，符合条件 1.床位数应在 50 张以上 2 机构规模 规模 2.每张床建筑配套面积为 13m 以上 3.总建筑面积 650 平方米以上 绿化 室外环境 空气和噪音 建筑 1.室外活动场所不小于 100m 2.绿化面积宜达到 20%以上 院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源 路标、消防应符合 GB/T 15565.2 的要求 1.起居室单人间不小于 9m 使用面积 采光 室内环境 通风 2 得1分 现场查看查 工具测量，符合条件得 1 分 1 阅资料 现场测量，符合条件得 1 分 1 现场查看查 周围无化工厂、加油站、码头、机场等得 1 阅资料 分，有一项不得分 现场查看查 路标、消防逃生知识图、房间指示牌、应急照 阅资料 明、以上全部满足得 2 分 2 2.起居室双人间不小于 14m 2 3.起居室三人间不小于 16m 2 现场查看查 阅资料 2 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 工具测量，符合条件得 1 分 1 现场查看 符合条件得 1 分 1 2.居室及通道应设有夜灯及应急灯 查阅资料 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 符合条件得 1 分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器，全部 居住空间应自然通风，无异味，无通风死角，保证室内卫生质量 2.设有安全扶手 3.设有助浴椅，防滑垫，洗脸池，淋浴器 家具 1 1.所有房间应有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘 现场查看查 阅资料 1.配套坐便器或坐便椅 卫浴 1 1.配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具 2.家具应圆角圆棱、便于扶靠和使用 符合得 1 分，缺少一项不得分 1 现场查看查 符合条件得 1 分 1 阅资料 符合条件得 1 分 1 得分 DB15/T 1959—2020 表A.2 养老机构服务质量信用等级评定计分表（一、二级）(续) 总类 分类 评定内容 评定方法 提供相关证件，厨师证得 1 分，健康证得 1 1.厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率为 100% 膳食服务 2.合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素，营养搭配合理；食谱上 墙接受监督 3.针对不能自理或