银发经济蓝皮书 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 . 数字化赋能精准个性化居家养老服务 ———浙江普康智慧养老产业科技有限公司的实践 周冰洁* 摘 要: 本报告介绍了浙江普康智慧养老产业科技有限公司在数字化赋能 精准个性化居家养老服务方面的实践。 普康养老依托云计算和信息化技术, t_ 建设综合性开放式居家养老管理服务平台, 采用线上运行线下服务模式, 为 We cha 280 万老年人提供精准个性化居家养老服务。 主要做法包括精准识别养老需 求推动精准供给、 开发智能养老服务平台提供一站式服务、 培养专业人才提 升服务水平、 建立完整监管体系确保质量等。 为解决当下存在的法规政策不 完善、 服务质量有待提升、 专业人才匮乏等问题, 需加强政策引导、 推动多 关键词: BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 方合作、 注重人才培养。 数字化赋能 精准个性化 一 居家养老 智慧养老平台 基本情况介绍 浙江普康智慧养老产业科技有限公司成立于 2017 年, 依托优质的康养 产业资源, 在智能养老方面展开 “ 数字赋能、 科技创新、 产业引领” 的战 略布局, 以信息化、 数字化为导向, 以 “ 普康康养、 普康医疗、 普康健康、 普康养生” 为核心特色, 为普康养老提供数字化智能解决方案。 普康养老 We cha t_ 已在国内多地开展合作推广, 采用线上运行线下服务 ( O2O) 的运营模式, * 周冰洁, 浙江普康智慧养老产业科技有限公司商务部经理。 352 数字化赋能精准个性化居家养老服务 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 借助普康的云计算技术, 建设综合性的开放式居家养老管理服务平台, 构建 24 小时在线虚拟养老院, 践行 “ 医养结合” 养老服务新模式, 旨在实现 “ 老有所依、 老有所养” 的最终目标。 截至 2023 年, 普康养老已在长三角 地区 22 个地市, 构建 890 个线下服务网点, 有 7000 余名员工, 依托基层服 务网点累计为 280 万老年人提供 600 余万次服务、 1100 万小时的亲情养老 服务。 二 数字化赋能精准个性化居家养老服务的具体做法 We cha t_ (一)精准识别养老服务需求,推动养老服务精准供给 普康利用养老服务信息平台和老年人健康档案, 建立社区老年人信息数 据库, 形成每一位老年人养老服务需求的实时 “ 精准画像” , 实现了依据老 年人需求提供养老服务的功能, 为辖区老年人提供精准的个性化服务, 并在 服务中进一步挖掘老年人需求, 反馈至智慧养老服务平台, 从而形成 “ 收 集需求 +精准派单 +服务跟踪 +质量反馈” 的服务闭环工作机制。 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 普康引进并推广多种智能设备, 运用智能健康手环、 智能血压计、 跌 倒报警器等, 实时监测老年人的健康状态, 并在发生异常时及时向家属或 社区工作人员发送警报, 保障老年人的安全。 普康还推出了智能健康管理 平台, 提供远程问诊、 健康咨询、 慢性病管理等服务, 老年人可以通过手 机或电脑随时与医生进行视频咨询, 获取专业的医疗建议和指导。 在为大 多数老年人提供共性、 基础养老服务的同时, 分层分类提供个性化、 针对 性的养老服务。 针对高龄独居老年人, 普康提供定期、 高频上门看望、 陪 伴服务, 保障其生活 照 料、 陪 医 导 诊 需 求。 对 于 与 配 偶 一 起 居 住 的 老 年 人, 普康侧重提供精神慰藉类养老服务, 鼓励其走出家门参与社会生活, cha t_ 丰富精神生活。 对失独、 失能、 孤寡的老年人, 普康高度重视定期陪护、 We 心理关怀、 康复指导、 智能监控、 安全风险预测预警等服务。 普康还通过 开发智能护理系统, 结合大数据分析和人工智能技术, 为老年人提供个性 353 银发经济蓝皮书 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 化的护理服务, 系统根据老年人的健康数据和生活习惯, 自动生成护理计 划, 确保老年人得到及时、 准确的照护。 (二)开发并推广智能养老服务平台,提供一站式养老服务 普康一方面通过其自主研发的智能养老服务平台, 整合线上线下资源, 为老年人提供一站式养老服务。 平台涵盖了健康管理、 生活照料、 应急救 援、 精神慰藉等多方面的服务内容, 确保老年人在家中也能享受全面的养老 服务。 另一方面整合养老服务资源, 优化资源配置。 普康深化与民政、 卫 健、 医保及社区、 医院、 家庭等多方养老服务数据资源的对接。 不仅在平台 t_ 中整合不同单位和部门网站的链接, 还在后台建立养老服务数据的交换、 共 We cha 享机制, 优化老年人数据智能分析和养老服务质量评价的数据可视化功能, 加强主体间的对话与合作, 整合、 共享各主体的资源分布、 利用和闲置情况 等信息, 实现养老服务人、 财、 物等资源的充分整合和最优配置。 在需求分析方面, 大数据技术可以精准细分老年群体, 为挖掘、 预测老 年人潜在需求提供新的视角和方式, 积极作用于养老服务需求与供给的匹 配。 在智能决策方面, 大数据技术对政府决策的影响主要体现在决策质量的 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 提升方面, 帮助政府更好地进行知情决策。 在协同供给方面, 大数据技术帮 助政府进行以数据为导向的资源分配, 再造服务供给流程, 协调服务生产、 递送、 评估等活动。 (三)培养专业人才,提升养老服务专业水平 面对长三角地区养老服务专业人才短缺的现状, 普康通过多项措施, 积 极培养专业人才, 提升养老服务的专业水平。 首先, 因地制宜地制定专业人 才的培养方案。 普康与政府密切合作, 加快开展全地区老年人口调查, 在充 分掌握并及时更新老年人的结构、 规模特征的基础上, 以老年人的实际养老 cha t_ 需求为出发点, 制定养老服务专业人才的培养方案, 引领养老服务长远发展。 We 其次, 加大对人才培育的投入力度, 确保养老护理员和养老服务社工的补贴 收入真正落到实处。 普康根据从业人员的专业技能水平和服务好评率, 以经 354 数字化赋能精准个性化居家养老服务 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 济补贴和岗位津贴的形式适当增加其工资收入, 提高从业人员的工作积极性 和职业认同感。 再次, 注重培养学生的专业服务能力。 普康设立自己的职业 技能培训学校, 重视专业实践教学, 加强联合院校与社区、 机构的联系, 培 养学生的专业服务能力。 同时, 普康与专业护理院校合作, 为一线养老服务 从业人员提供定点、 定期培训, 及时传播健康保健、 医疗护理等养老专业知 识和智慧养老理念、 方式。 最后, 做好从事养老服务行业工作的宣传教育。 普康充分发挥融媒体优势, 创新宣传方式, 努力改变和消除社会对于养老服 务从业人员的偏见。 倡导敬老爱老美德和弘扬养老服务工作价值, 引导树立 平等择业观, 使养老服务从业人员产生职业认同感, 对养老服务事业保有热 t_ 爱。 普康还积极吸引更多的社会工作者和志愿者参与到社区养老服务和智慧 We cha 养老服务中, 充分发挥其专业优势, 有效提升服务水平。 (四)注重建立完善的监管体系,确保服务质量提升 一是制定服务考核评价标准。 普康统一服务质量考核体系, 将智慧养老 服务纳入整体绩效考核范围。 公司内部出台了相关服务考核规范文件, 明确 服务全过程的考核标准, 细化每项服务评价指标, 确保服务标准统一、 透 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 明。 二是加强对养老服务资金使用的管理。 普康设立专项资金管理部门, 严格管理养老服务资金使用情况。 定期进行内部检查, 确保资金用于智慧 养老服务和老年人家庭适老化改造等关键项目, 发挥资金效用。 三是积极 采用信息化技术。 普康主要应用平台和智能技术提升合规效率。 普康利用 信息化手段对系统进行分析, 确定政府、 机构、 服务提供者、 利益相关者 以及监管者对业务结果的使用情况。 此外, 普康利用智能逻辑设置, 自动 校正智能逻辑, 避免人员误操作, 并及时生成合规报告。 四是建立服务质 量反馈和改进机制。 普康通过定期收集服务对象和家属的反馈, 结合第三 方评估机构的评估结果, 持续改进服务质量。 普康设置了专门的服务监督 We 标准。 cha t_ 和投诉处理部门, 确保问题能够及时被发现和解决, 不断优化服务流程和 355 三 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 银发经济蓝皮书 数字化赋能精准个性化居家养老服务 发展中存在的问题 (一)相关法规和政策还有待完善 智慧养老服务建设是一个系统性工程, 涉及多方主体, 统筹智慧养老顶 层设计是构建智慧养老服务体系的关键。 目前, 智慧养老服务法规与政策建 设还存在一些问题, 具体表现在两个方面。 一方面, 智慧养老在顶层设计和 t_ 统筹规划方面力度不够, 缺乏统一部署。 我国智慧养老服务起步时间较晚, We cha 相关政策文件不多, 且多侧重顶层筹划, 相对宏观, 指导性较弱。 智慧养老 发展目标、 建设路径、 保障措施等方面的具体规划和配套政策较少, 各部门 未建立有效的合作机制。 另一方面, 政府扶持优惠力度不够。 智慧健康养老 产业具有发展周期长、 成本高和重资产的特点, 因此一些企业处于观望状 态, 整个行业发展相对缓慢。 智慧养老产业的持续发展还有赖于政府资金和 技术的支持, 但当下政府部门为智慧养老产业提供的税收优惠政策力度还不 BP 版权 7J G下 所有 载 自 社会 皮 书 科学 数 据 文献 库 ， 出版 20 25 社 /12 /0 8 够, 企业激励政策不足, 阻碍了智慧养老服务产业的发展壮