ICS 03.080 CCS A 16 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T XXXXX—XXXX 社区居家养老助浴服务规范 Specification of bath assistance service for the elderly home care （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB 34/T XXXXX—XXXX 前 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 起草。 言 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：安徽佳安智慧养老服务有限公司、XXXX、XXXX…… 本文件主要起草人：XXX、XXX、XXX…… I DB 34/T XXXXX—XXXX 社区居家养老助浴服务规范 1 范围 本文件规定了社区居家养老助浴服务的基本要求、服务内容与要求、服务质量评价。 本文件适用于服务机构为社区居家老人提供的助浴服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 50340 老年人居住建筑设计规范 GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 居家助浴服务 home bath-assistance service 服务机构利用专业助浴设施设备，由服务人员到失能、高龄老人居住地为其提供身体清洁服务。 社区集中助浴服务 community concentration bath-assistance service 服务机构借助养老机构、沐浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为集中前来洗 浴的老年人提供的身体清洁服务。 4 基本要求 机构 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 要求。 应依法登记或备案，取得卫生相关部门的批准或许可。 集中助浴点应具备为老人提供助浴服务的固定经营场所、设施。 应建立安全与应急、人力资源、财务、档案等各项规章制度。 应建立完整的服务流程，服务明细、收费标准等信息应公开透明。 应配备消防器材、消防自动报警系统、安全疏散通道，设置相关消防标识，符合相关消防安全 场地 4.2.1 场地面积、标志、房屋结构等，应符合 GB 50763 的相关要求。 4.2.2 宜选择在建筑一层且相对独立，如设置在一层以上，应有独立的电梯或无障碍通道。 4.2.3 出入口通道处应设有指示标志，满足轮椅、助浴床等正常出入，台阶、坡道等应符合 GB 50340 的相关要求。 1 DB 34/T XXXXX—XXXX 设施设备 4.3.1 居家助浴宜配备助浴车、助浴机、助浴牌、助浴包等设备。 4.3.2 集中助浴点应合理分区，明确标识，宜设置评估区、更衣区、洗浴区、休息区等辅助区域，并 配备相应设施设备。 ——评估区应配备血压计，血糖仪，体温计，自理能力评估仪，心电图机等设施设备。 ——更衣区应张贴指示牌、储物柜号等标志标识，同时应加大字体，方便老人辨识。 ——洗浴区： • 应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备和空调设备，助浴床、助浴轮椅等应 配备软管连接的手持洗浴头装置； • 淋浴、浴池等洗浴区应设置助力、站立扶手和紧急呼叫装置。浴缸底部应做防滑处理。 ——休息区应设置适合老年人的休息座椅，并设置助力扶手，提供相应的服务及配套设施设备。 ——应配备助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地垫、洗浴用品等洗浴辅助器具。 ——应配备独立的男女卫生间，且设有助力扶手和站立扶手。 人员 4.4.1 应具有身份证明、无刑事犯罪记录，持有健康证、无精神病史和传染病等。 4.4.2 应经过相应的技能培训并考核合格，具有一定急救知识和技能。 4.4.3 提供服务时应统一着装、配带工牌、仪表整洁、尊重老年人、保护老年人隐私。 卫生 4.5.1 集中助浴点应整洁明亮，定时清洁消毒。 4.5.2 助浴床、防滑助浴椅（凳）、防滑地垫、洗浴用品等洗浴辅助器具应做到“一客一用一消毒”。 4.5.3 居家助浴服务结束后，应做好相关卫生清理消毒工作。 安全 4.6.1 集中助浴点应在助浴区醒目位置设置防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志，室内设备用品等应 无尖角突出部位或有相应保护措施。 4.6.2 应安装安全扶手并进行其他必要的适老化改造。 4.6.3 应配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。宜与就近医疗机构签订协议，具备基 本医疗服务和现场抢救能力。 4.6.4 应有完善的应急预案，进行必要的消防演练。 4.6.5 居家助浴服务根据评估结果，应配备相应的安全设施。 5 服务内容与要求 接待与预约 5.1.1 集中助浴点应进行接待登记，记录老人基本信息状况、身体状况、既往病史等，依据评估结果 （附录 A），选择合适的助浴方式，患有精神病或传染类疾病者不应集中助浴。 5.1.2 居家助浴应进行电话预约，告知老人或其监护人服务时间，并填写居家助浴服务派工单（附录 B）。 5.1.3 居家助浴应准备健康评估监测包(血压仪等)、移动设备（助浴机、助浴盆）、助浴物料包(消毒 液、助浴手套、鞋套等)等必备物品。 2 DB 34/T XXXXX—XXXX 5.1.4 居家助浴时应先敲门，主动问候老人并出示证件，在征求服务对象同意后方可进入，入室前宜 套鞋套。 5.1.5 助浴前应告知老人及其监护人助浴时的注意事项。 洗浴前 5.2.1 评估 5.2.1.1 评估前应建议老人静坐 10min～20min，以保持体征平稳。 5.2.1.2 应对老人的基础健康指标，包括血压、血氧含量、体温进行测量并记录，依据测量结果，判 断是否适宜洗浴。 5.2.1.3 对符合洗浴条件的，签订洗浴协议。 5.2.2 准备 5.2.2.1 应关闭门窗，调节室温，一般保持在 24℃～26℃。 5.2.2.2 应帮助老人存放好个人物品。 5.2.2.3 应准备好洗发露、沐浴露、清洁的浴帽、浴巾、衣裤、拖鞋、浴凳和梳子等洗浴物品。 5.2.2.4 应根据老人体型、体重等选择适宜的助浴凳。 5.2.2.5 居家助浴应检查浴室的安全和使用情况，如地面是否做到安全防滑，热水器是否完好有热水， 检查洗浴设备是否正常使用等。 5.2.2.6 应引导老人进入浴室，协助老人缓慢地坐在助浴凳上，同时做好安全辅助工作。对于不能自 理的，应协助其进行移动。 助浴中 5.3.1 应询问老人是否需要大小便，对行动不便的老人应帮助清理大小便。 5.3.2 应辅助老人脱下衣裤换好拖鞋，对于不能自理的，服务人员应为其脱衣，注意脱衣时保暖，脱 衣过程中应关注并及时询问老人的感受。 5.3.3 应将水温调节至 38℃～42℃，让老人感受所调水温是否适宜，并根据其意见进行调节。 5.3.4 应向老人说明清洗顺序。按照先洗头，再洗脸，然后按照上身、下身、双足的顺序依次清洗。 冬季时应先洗脸、再洗身、最后洗头。洗头、洗脸时应注意对老人眼睛、耳朵的保护，防止进水。 5.3.5 助浴时动作应轻柔，应时刻注意水温变化，并与老人保持交流，随时观察老人反应。 5.3.6 控制洗浴时间，一般应控制在 30min 内，对于部分老人及心脑血管患者不超过 20min。 5.3.7 洗浴后应保证老人身上无异味、干净无污垢。 5.3.8 应遵循由上到下的顺序帮助老人进行干发擦身，同时应根据情况和需要帮助老人涂抹身体乳或 药膏等。 5.3.9 服务人员应协助老人穿衣，对于不能自理的，应由服务人员为其穿衣，在穿衣过程中应时刻关 注并询问老人的感受。 5.3.10 应视情况和需要帮助老人剪指甲、理发等。 助浴后 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 应引导老人进入休息区，建议老人进行必要的休息后再离开或进行其他活动。 洗浴结束后应对老人生命体征进行监测，并做好记录。 休息区室温应调节在适宜温度，同时应配备热水，建议老人洗浴后进行适度饮水。 应帮助老人整理用物并调查客户满意度，联系监护人来接老人。 居家助浴后应做好洗浴区卫生清洁工作，并调查客户满意度。 3 DB 34/T XXXXX—XXXX 6 服务质量改进 投诉服务 6.1.1 应建立完善的投诉处理流程，对投诉过程中的有关信息应公开、透明、跟踪，确保投诉效果。 6.1.2 应及时对投诉进行受理、调查，响应和反馈，做好相应投诉处理记录并保存。 持续改进 应定期开展服务回访、客户满意度评价，收集意见和建议，分析问题的原因，并制定相应改进措施， 提升服务质量。 4 DB 34/T XXXXX—XXXX A A 附 录 A （资料性） 老年人助浴服务需求评估表 老年人助浴服务需求评估表见表A.1。 表A.1 老年人助浴服务需求评估表 老年人基本信息 老人姓名 性别 联系电话 身份证号 家庭住址 市 居住情况 独居 □男 区 □女 年龄 镇（办事处） 夫妻居住 子女同住 村（居） 保姆照顾 其他 家庭主要成员/联系人 姓名 住址 关系 联系方式 老年人身体状况 行动情况 □助行器具 皮肤状况 □正常 过敏史 助浴前 既往病史 □轮椅 □卧床（自行翻身/不能自行翻身） □压疮（Ⅰ级 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅳ级） □无 □过敏 □造口 □有： 体温 血压 ☐皮肤病 ☐高血压 ☐帕金森 ☐癫痫 ☐支气管哮喘 脉率 ☐心脏病 ☐老年痴呆 ☐糖尿病 ☐心律失常 ☐骨质疏松 ☐慢性支气管炎 ☐重症肌无力 ☐贫血 ☐脑出血 ☐冠心病 ☐其他 ☐重度失能 评估结果 血氧 ☐中度失能 ☐轻度失能 服务需求评估 居家助浴：☐淋浴 1.是否有独立卫生间：□有 居家助浴条件 ☐理发 集中助浴： 自诉服务需求 3.是否有热水器：□有 □无 □无 ☐盆浴 ☐擦浴 口腔护理 ☐理发 ☐口腔护理 2.是否有保温装置：□有 □无 4.是否有换气装置：□有 □无 如以上条件都不满足，建议老人前往集中助浴 助浴后 体温 血压 血氧 脉率 1 DB 34/T XXXXX—XXXX B B 附 录 B （资料性） 居家助浴服务派工单 居家助浴服务派工单见表B.1。 表B.1 居家助浴服务派工单 姓名 客户地址 客户电话 约定日期及时间 抵达时间 结束时间 收费标准 服务项目 客户签字 员工签字 是否满意 意见建议 备注