企鹅有调 银发人群用网情况社会调查 ——网络适老化改造受众调研报告 企鹅有调 研究出品 2021年10月 企鹅有调 报告导语 ◼ 根据CNNIC最新统计，截止2021年6月，中国互联网用户 规模已经达到10.11亿，50岁及以上网民规模达到2.84 亿，占比为28%。中老年群体网民规模增速最快，50岁 及以上的银发网民扛起中国互联网用户规模增长大旗。 ◼ 随着中国人口结构呈现老龄化发展趋势、银发网民规模 迅速扩大，“银发经济”是中国互联网经济、乃至社会经 济的重要构成部分。在全社会大力推行适老化改造的大 背景下，互联网适老化改造得到前所未有的关注，银发 网民互联网使用特点和痛点，成为社会重要关切。 ◼ 本报告以调研数据为核心，结合政策背景和互联网行业 背景，对银发网民的移动互联网使用需求、行为、痛点 展开分析，了解银发网民对互联网应用适老化改造的体 验特点。 企鹅有调 研究方法与版权说明 研究数据和数据代表性说明 ◼ 本报告核心用户数据来自于企鹅有调对全国范围内50岁及以 上的手机网民展开的定向线上问卷调研，共收集1446个样本 数据。根据CNNIC最新数据，中国50岁及以上手机网民在全 体50岁及以上网民渗透率超过99%，因此报告中相关数据结 论，亦可推论至中国全体50岁及以上网民。 ◼ 除调研数据外，报告中还引用了Questmobile以及CNNIC的 统计数据，均在使用处进行数据来源标注说明，在此致谢。 研究对象和分析结论说明 ◼ 本报告中提供的用户数据以及提及“银发网民” ，除特殊注明 外，均指50岁及以上的中国网民。对于不同研究角度，我们 对用户进行了细分，均在图表或描述中有标注和相关说明。 报告版权说明 ◼ 本报告由腾讯企鹅有调独家发布 ，报告版权归企鹅有调所 有。未经授权，任何人不得引用、复制、转载或以其他方式 使用报告内容。 ◼ 报告所发布内容，均作为企鹅有调的独立原创分析，不代表 任何企业的官方立场。 DWJVEY0XqRwPyQrO8OdN8OpNnNnPqRlOmNoOlOnPtN9PpPyRNZmPqQxNpMqQ 企鹅有调 目录 01. 银发网民特征及增长概况 02. 银发网民移动互联网使用程度指数 03. 银发网民网络服务需求及痛点 04. 银发网民网络服务适老化体验感知 1 01. 银发网民特征及增 长概况 企鹅有调 超10亿用户接入互联网，构成中 国庞大的数字社会 中国互联网用户增长概览 （2015.6-2021.6） 全国网民（亿） 88.9% 48.8% 92.5% 51.7% 6.68 6.88 7.1 互联网普及率 96.3% 54.3% 手机网民占全国网民比例 98.3% 99.1% 57.7% 61.2% 99.2% 99.6% 67.0% 71.6% 10.11 9.4 9.89 9.04 8.02 8.29 8.54 7.72 7.51 7.31 ◼ 根据CNNIC数据，截至2021年6月，中国互联网用户达到10.11 亿，互联网普及率达到71.6%，保持健康稳定增长态势。 ◼ 移动互联网用户在全体网民渗透率达到99.6%，移动互联网用 户增长已趋向饱和，移动互联成为主流生活方式。 ◼ 超10亿网民接入互联网，为推动中国经济高质量发展提供强 大内生动力。中国成为全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告 6 企鹅有调 网民年龄构成：50岁及以上网民 增长最快，更多中老年人在触网 中国网民年龄构成 （2015.6-2021.6） 50岁及以上 7% 68% 26% 9% 67% 24% 9% 68% 23% 9% 67% 23% 20-49岁 11% 67% 23% 10% 67% 23% 11% 68% 22% 13% 66% 22% 20岁以下 14% 66% 21% 17% 60% 23% 23% 26% 28% 59% 57% 56% 18% 17% 16% ◼ 从网民年龄构成上看，50岁及以上网民规模逐渐扩大，尤其 是进入2020年以后，增速加快。截至2021年6月，50岁及以 上中老年在整体网民中占据28%。 ◼ 在所有年龄段中，50岁及以上中老年网民构成比例增长最 快，“银发网民”、“银发经济”成为近两年中国互联网发展关 键词。 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告 7 企鹅有调 银发网民近三年规模增速领先， 是中国互联网重要新增力量 各年龄段网民规模增速情况 （2016.6-2021.6） 50岁及以上网民规模增速 20-49岁网民规模增速 20岁以下网民规模增速 50% 40.3% 31.5% 30% 23.1% 15.9% 10% 12.1% 7.5% 1.0% 21.4% 0.9% 9.2% 4.9% 0 -10% 2021 2020 12 2020 2020 2019 6 2018 2018 6 2017 12 2017 6 2016 2016 12 -30% 年 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 6 年 6 年 3 年 12 年 6 年 ◼ 50岁及以上银发网民规模增速在近五年时间里呈现波动式爬升 趋势，最近一年增速有所减缓。对比20-49岁、20岁以下两个 年龄段网民，银发网民规模增速领先。 银发网民规模增速：在CNNIC统计周期中，当期时间段对比上一统计阶段，比如2020年12月 增速，指的是2020年12月对比2020年6月的规模增速。 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告 8 企鹅有调 银发网民增长三个关键阶段 银发网民（50岁及以上）规模及增长关键阶段 （2015.6-2021.6） 银发网民规模增速 银发网民规模（亿） 41.4% 1.0% 7.5% 15.9% 4.9% 0.9% 40.3% 31.5% 23.1% 21.4% 12.1% 9.2% 2.14 1.16 0.80 0.80 0.84 1.04 0.69 0.64 0.63 0.45 月 月 月 月 月 银发网民增长 第二关键阶段 年 6 月 2021 2020 月 12 2020 年 月 3 年 6 年 2020 年 银发网民增长 第一关键阶段 2019 6 2018 年 12 2018 年 6 年 12 月 2017 月 年 6 月 1.53 2017 月 12 2016 年 6 2016 年 12 2015 年 6 2015 年 2.60 2.84 月 银发网民增长 第三关键阶段 ◼ 随着智能手机普及和互联网应用的繁荣，中国互联网普及率 在2015年底突破了50%关键分水岭，开启了更广泛用户进入 互联网生活的新时代。银发网民也在近六年时间迎来增长。 根据增速，企鹅有调提炼出银发网民增长三个关键阶段。 银发网民规模增速：在CNNIC统计周期中，当期时间段对比上一统计阶段，比如2020年12月 增速，指的是2020年12月对比2020年6月的规模增速。 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告 9 企鹅有调 银发网民增长三个关键阶段 ◼ 第 一 阶 段 ： 2015 年 12 月 ， 银 发 网 民 规 模 增 速 达 到 41.4%，受到第二波生育高峰（1962-1970年出生）影 响，在2015年，有大波用户进入到50岁，智能手机也 逐渐向广泛用户普及，银发网民规模达到0.63亿。 ◼ 第 二 阶 段 ： 2018 年 12 月 ， 银 发 网 民 规 模 增 速 达 到 23.1%，是进入2016年以来的第一波增速高峰。移动应 用空前繁荣，互联网+各类生活服务融入大众生活。拼 多多、趣头条、小年糕等产品的兴起，收获了众多下沉 市场和年长用户。2018年，银发网民规模突破1亿。 ◼ 第三阶段：2020年，疫情黑天鹅到来加速生活方式线 上化，娱乐、办事、生活服务在各年龄段中都体现出线 下转移到线上的特点，亿级中老年网民体验到互联网生 活的便利。2020年的3月、6月、12月，银发网民规模 增速分别达到了31.5%、40.3%、21.4%的高位。2020 年，是银发网民规模的“增长大年”，至2020年底，银 发网民规模达到2.6亿，比2019年6月，实现了翻倍。 银发网民规模增速：在CNNIC统计周期中，当期时间段对比上一统计阶段，比如2020年12月 增速，指的是2020年12月对比2020年6月的规模增速。 企鹅有调 互联网使用时长：银发网民移动 互联网使用程度加深 中国移动互联网用户月人均使用时长 （2019.6-2021.6）单位：小时 全体网民 银发网民 使用时长同比增速 +5% +26% 135 129 使用时长同比增速 +10% +11% 148 130 145 103 2019年6月 2020年6月 2021年6月 ◼ 2020年6月，银发网民移动互联网月人均使用时长达到130小 时，同比增长26%，高于全体网民5%的同比增长。2021年6 月，银发网民月人均使用时长达到145小时，同比增长11%， 增速略高于全体网民。 ◼ 2021年，银发网民互联网使用时长与全体网民的差距进一步 缩小，已经非常接近全体网民的平均水平。银发网民使用互 联网的程度在加深。 数据来源：QuestMobile TRUTH 中国移动互联网数据库 11 企鹅有调 本章总结 ◼ 截至2021年6月，中国银发网民（50岁及以上）达到2.84亿， 网民规模增速在所有年龄段中最快，银发族群扛起中国互联 网网民规模增长大旗，在互联网用户规模增长和使用行为上， 银发网民体现出三个特征： ◼ 银发网民构成比例逐年增多，目前已经超过20岁以下网民占 比。在2020年以前，银发网民占比持续低于20岁以下网民。 2020年6月，银发网民占比为23%，20岁以下网民占比为 18%，前者首次超过后者。截至2021年6月，银发网民占比达 到28%，20岁以下网民占比压低至16%，银发网民占比远超 过20岁以下网民比例，并呈现逐渐拉开差距的趋势。 ◼ 银发网民构成比例增长快，翻倍时间不断缩短。2015年6月， 银发网民占比仅为7%。四年后的2019年，这一比例翻了一番 达到14%。而从14%再翻一番至28%，仅用时两年。银发网民 是中国互联网重要