数字时代的“慢”人群 ——中国银发群体数字生活洞察 中国移动研究院 2023年3月 cmri.chinamobile.com 前言 数字普惠，不落一人 随着我国数字经济快速发展、数字社会建设不断深化，如何让老 年人跨越数字鸿沟，共享数字化成果，充分享受数字技术和智能化服 务带来的数字便利，成为全社会需要解决的时代课题。 本报告从我国银发群体在数字时代面临的数字鸿沟问题入手，以 中国移动研究院公民数字胜任力研究模型为基础，依托中移指数大数 据和调研数据，洞察我国银发群体融入数字生活面临的现状及表现。 同时，通过我国银发群体数字胜任力评估，探索数字时代下帮助银发 群体跟上时代步伐、迈过数字鸿沟、构筑数字适老社会的途径。 2 研究说明 银发群体定义 根据欧盟委员会提出的“银色经济”概念及我国《老年人权益保障法》，本 文研究的银发群体是指年龄在50周岁以上，掌握基础数字技能的中老年人。 中国公民数字胜任力评价指数 数字胜任力指数从素养与行为出发，围绕技能、态度等内在素养，以及行为 等外在表现，评估个体在融入和适应数字社会发展，胜任数字公民角色方面 的表现。 报告研究方法 本次报告主要使用的研究方法包含：问卷调研法与大数据分析法。 3 银发群体面临的三道数字鸿沟 接入沟 使用沟 知识沟 不同人群在物质层面上接入 使用沟指不同社会群体在使 不同社会群体因互联网可及 互联网的条件差距被称为第 用数字技术的方式、程度、 性、使用方式和技能的差别 一道数字鸿沟，即接入沟。 技能方面的差异，是当前我 导致最终知识获取方面的差 接入鸿沟主要体现了建立在 国老年人数字鸿沟治理需要 异，即知识沟。知识沟建立 经济社会发展基础之上的物 解决的重点问题 。 在接入沟与使用沟的基础上。 质接入的不平等。 第一道鸿沟 第二道鸿沟 第三道鸿沟 4 面向接入沟 “在供需的双向奔赴下，第 一道数字鸿沟正在加速弥合” 5 网络基础环境逐步完善，入网门槛进一步降低 网络化环境全覆盖 • 随着通信技术不断演进，我国在网络基础环境建 • 自2020年《关于切实解决老年群体运用智能技术困难 设取得了显著的成就。5G发展处于全球领先，5G 的实施方案》起，我国网络环境的适老化与信息无障 网络建设已覆盖全国所有地市一级和所有县城城 碍建设快速推进，进一步降低了银发群体的入网门槛。 区 87%乡镇镇区。 • 适老化发展促入网 截至 2023 年 3 月，我国累计建成开通 5G 基站 • 截至 2022 年 6 月，工业和信息化部已组织完成对 452 家网站和 APP 的适老化改造 。 231万个，区域间的网络基础设施差异逐步缩小， 实现网络环境的全民覆盖。 适老化 改造数 量452 全国网 络覆盖 率99% 231万个5G基站保障全民覆盖 *数据来源：历年《中国互联网络发展状况统计报告》 6 智能终端为银发群体数字生活提供了多元选择 移动电话用户规模*（单位：亿户） 智能手机高普及 16.68 • 16.43 智能手机不断普及，截至 2022 年 6 月，我国手机网民规模 16.14 达 10.47 亿，网民使用手机上网的比例为 99.6%*。 • 15.95 15.94 2020.6 2020.12 网民人均持有智能手机数量达到1.59台/人*，智能手机也成 为银发群体入网的首选。 智能家居融入生活 • • 银发群体对健康场景更为关注，智能血压、血糖仪等日常健 康检测设备是主动购买产品中提及最多。 *数据来源：CNNIC 2021.12 2022.6 银发群体智能家居产品消费占 比(n=912) 智能家居产品成为触网的新接口，满足了人们对健康、品质 生活的追求，也日益受到更多银发群体的青睐。 2021.6 智能血压仪等健康设备 5 1 % 银发群体 使用过智能家 居产品 （n=1550） 智能手环等可穿戴设备 智能音箱 23.4% 18.0% 16.0% 智能摄像头 15.2% 智能电子秤 14.7% 7 科技赋能智慧养老 人工智能助力新时代养老 聊天陪伴机器人 • 从接入端来看，人工智能的引入将带来新的交互模式变革， 语音交互、动作交互将为银发群体提供更便捷的接入体验。 • AIGC 智能问诊保障健康 从应用端来看，人工智能可以有效满足银发群体在社交、健 查询健康需求 康、陪伴等领域的多方需求。 物联网加持新场景助老 • • 安全 随着物联网技术不断发展，RFID、毫米波雷达等技术的逐步 生活 普及，为科技助老提供了很多新的应用场景。 便利 “虚拟医院病房”及各种便携式健康检测设施为银发群体健 康需求提供了新的应用场景；毫米波AI超感传感器可以实时 防护 居家 关怀 物联 网 保障银发群体的安全需求，进行预警与保护。 8 生活和社交需求线上化倒逼银发群体加速入网 生活场景向线上转移 线上社交填补社交需求 数字经济发展的潜在市场 • 新兴的“云端生活”模式，让大部分生活场景 向线上迁转，完全“不沾网”的线下社会生活 • 随着疫情环境变化、身体的衰老以及生活节奏 的放缓，银发群体的线下社交范围的逐步缩减。 • 在子女及身边关系网络向线上转移的牵引下， 难以继续发展。 • 2020年-2022年以来银发群体各类APP的渗透率 银发群体也逐步走向线上。 • 线上社交成为银发群体的满足社交需求的主要 保持在较高水平，且持续有所增长。 方式。 2020-2022年银发群体各类APP渗透率 78% 74% 73% 71% 71% 70% 70% 68% 社交互动 文娱休闲 2022年 2021年 68% 71% 92% 交通出行 2020年 银发群体为了与子女沟通 而触网的占比(n=1550) 92%的银发群体每周都与子 女进行线上沟通(n=1550) 9 加速弥合的接入鸿沟 网络接入逐渐充分的银发群体 网络使用不充分的边缘族 • 在供需的双向奔赴下，银发群体在网人群规模逐步提升，我 国银发群体网民占比从2008年年底的5.7%显著提升至2022年 59.8% 74.4% 银发群体网络渗透率占比 总人口网络渗透率占比 的25.8%，在网人群规模达到2.97亿*。 • 2022年，我国银发群体网络渗透率达到59.8%，较总体入网率 仍存在一定差距。 “即将熟悉”的互联网 不认老也不服老的心态 • 面对数字化带来的挑战，银发群体正逐步完成数字化转变。 • 2022年银发群体的日均在网时长达到3.6小时*，对比2020年 人均在网时长提高了50%。 • 2022年银发群体的人均使用APP个数达到45个。 *数据来源：Questmobile、CNNIC，中国移动研究院整理 2.4小时 3.6小时 2020银发群体日均在网时长 2022年银发群体日均在网时长 10 标题 面向使用沟 “数字技能与态度的欠缺，阻 碍银发群体跨越第二道鸿沟” 11 银发群体数字胜任力偏低 根据中国移动研究院公民数字胜任力模型，我国银发群体数字胜任力得分为38.3，远远低于54.5全国整体水平， 主要表现在数字技能中的基础数字技能得分较低。 数字技能维度差异较大 基础数字技能相对匮乏 数字经济发展的潜在市场 银发群体与全国数字胜任力得分情况 数字技能 60 40 20 数字胜任力 0 数字参与 参考：《中国公民数字胜任力》白皮书 数字态度 全国水平 银发群体 58.8% 不会使用电脑连接网络 62.8% 不会下载/安装/更新电脑软件 56.9% 不会使用电脑键盘进行信息输入 57.6% 不会使用浏览器打开网页 65.8% 不会通过电子邮箱收发邮件 64.0% 不会下载和保存文件资料 12 银发群体处于“想用不会用”的处境 一方面，银发群体对各类移动应用“好奇”，对融入数字化生活有较强的需求；但另一方面，他们却缺乏探索 和使用各类移动应用的基础能力。这种需求与能力的差距使他们陷入“想用不会用”的窘境。 数字胜任力体系数字技能维度得分 未触网银发族希望学习使用的APP（n=912） 社交类 47.41% 65.58 64.89 58.37 新闻资讯类 33.91% 医疗健康类 33.37% 41.72 短视频类 音乐类 18.57% 25.05 24.12 购物拼购类 15.23% 政务社保类 15.12% 金融支付类 28.61 18.14% 广场舞类 拍照美化类 38.60 37.19 20.09% 14.36% 13.71% 基础信息操作 沟通与协作 全国 50-59岁 场景问题解决 60岁及以上 参考：《中国公民数字胜任力》白皮书 13 自学和子女反哺是银发群体提升基础数字技能的主要途径 网络海洋中的自学成才 • • 数字反哺下的技能提升 数字经济发展的潜在市场 数字化浪潮下，部分银发群体针对自身基础数字技能 • 数字反哺是另一些银发群体数字提升数字基础技能的重 不足的问题，“不服老”的精神敦促他们自我学习， 要渠道。53%的银发群体更愿意向子女学习数字技能， 提升基础数字技能。 59%的银发群体遇到数字生活问题更偏好向子女求助。 网络世界的开放模式，为银发群体自学成才提供了基 础。从电脑上网到手机上网，几乎都是靠自己摸索的 • 基础数字技能反哺更成为家庭亲密关系中的重要内容， 银发群体与子女通过数字技能的交流提升家庭情感。 现象在银发群体中很常见。 67.5%的 老年人使 用手机靠 自学* 69% 银发群体搜索类 APP渗透率 *数据来源：中国人民大学老年人数字适应力研究团队 53% 银发群体偏好向子女学习 数字技能占比（n=1550） 59% 银发群体遇到数字生活问 题向子女求助占比（n=1550） 14 网络安全问题使得银发群体“想用不敢用” 安全伦理意识欠缺的天堑 • • 因银发群体天生缺乏互联网基因，在数字化意识的形 “想学不敢学”的线上消费 • 虽然银发群体对数字化金融服务有使用需求，但在各类型 成和发展上与其他群体存在较大差异，数字化意识也 的移动应用中，银发群体对金融支付类APP的学习意愿只有 很难在短期内呈现跨越式发展。 35%。 银发群体数字安全意识差，安全保护能力低。51%的银 • 线上交易风险是阻碍银发群体数字化金融服务的学习和使 发群体有过向陌生人泄露自己真实信息的经历。52%的 用的主要因素，有53%的老人担心在使