你和理想的养老院之间就差这 15 条建议 养老服务业：政府在倡导，机构在靠拢，百姓在期盼，但是投资大、风险高、入住率低等 问题也在时刻困扰着养老机构的院长们。那么养老项目成功的命脉在哪？又该在哪些方面提高 自己呢本文正文内容探讨影响养老项目成败的 15 个关键因素，请看： 1 读懂国家政策 养老产业作为未来很长一段时间国家大力扶持的行业，各级政府部门已经或即将陆续出台 一系列的优惠政策和补贴标准。作为养老机构的高级运营管理者，必须密切关注和仔细研究这 些政策和条例，寻找适用于自己机构的内容，积极争取各项优惠政策和补贴。这对于有效降低 机构的运营管理成本有很大的作用。 2 土地产权 土地的性质对于设立和管理养老机构都有非常重要的作用。不仅因为目前国家有关补贴、 贷款、补贴等政策对养老机构土地性质有明确要求，同时土地不同的性质对于机构的运营模式 有着截然不同的选择。因此土地性质如何？土地产权是否清晰？是每一个投资者必须首先需要 搞清楚的问题。 3 界定客户群体 在筹备阶段，“服务什么样的客户”是投资者必须想清楚的问题，比如是高端人群还是中 等收入人群，是服务自理型老人还是照护失能失智老人？明确界定好客户群体，后面的工作才 能往下做。 4 认清客户需求 根据服务的客户群体，综合考虑此类人群的生理特点和心理特征，就可以认清客户的需 求。比如，自理型的老人重点需求在吃、玩、住三个方面，失能失智的老师重点在就医和康复 两个方面。在认清客户需求之后，还需要明确自己的机构能否满足客户的这些需求？根据这两 点，机构就可以确定自己的服务对象了。 5 科学构建组织结构 “用最少的人，提供最多的服务”是每一个养老机构追求的目标。因此，科学的构建组织 机构非常必要。设置哪些职能部门，每个职能部门设置哪些岗位，每个岗位的职责是什么，必 须准确明了。需要注意的是，这个设置并不是一成不变的，应该随着机构的发展、服务人群规 模的变化、服务种类的扩展，有相应的调整。 6 合理配备人员 人员配比是每个养老机构都很关注的问题。什么样的配比是最科学的？这也是困扰很多养 老机构管理者的问题。其实，人员配比并不是简单是一个数字。它与机构的管理水平、标准化 程度、培训程度、护理人员的专业水平和职业素质等都有着直接的关系。因此，在精简人力的 基础上，“合理”的就是最好的！ 7 资金总量合理分配 资金决定了建设规模，但是一定要预留好后续的资金。很多机构一味追求建设规模，在设 备配套、人力成本、人才培养、运营管理等方面资金匮乏，最终造成机构无法正常运转，这也 是目前出现大量闲置床位的原因之一。 8 设计合理户型 无论是养老地产还是养老机构，户型的选择直接受到土地性质、资金规模、客户群体等因 素影响。对于养老机构而言，投资前设计好合适的户型，能大大的降低人力成本，提供服务效 率。 9 适老化设备设施 对于养老机构而言，选择符合老人习惯的适老化设备和配套设施，对于营造良好的居住环 境，提升服务质量，降低服务风险，起到很重要的作业。 10 供暖 对于养老机构而言，冬天供暖保证是一件非常重要的事情，也是在投资养老机构之前非常 容易被忽略的因素。由于老人自身体温比较低，并且很多老年病都会因为低温而病发，因此保 证居室内适宜的温度是养老机构管理中一项非常重要的事情。 11 能耗 水、电、暖、气等能耗支出是每一个养老机构运营成本中最大的支出之一。因此，各机构 需要尽最大力量争取国家在水、电、暖、气等方面的减免政策，以此可以有效的降低机构的运 营成本。 12 老人洗浴 老人洗浴看起来是一项非常小的服务项目，但是对于养老机构的运营者而言，这个因素直 接关系到机构的建设成本。合理规划和设计老人洗浴的地点、方式、配套设备，不仅可以降低 机构的风险，而且可以极大的降低机构的建设成本。 13 老人餐 对于养老机构而言，怎么解决老人餐常常是一个极易被忽略的问题。尤其对于酒店或旧厂 房改造成养老机构的项目，建筑内是否有天然气管道？是否能够建设独立厨房？老人餐是自制 还是外包？都是与运营息息相关的问题。 14 医疗 对于养老机构而言，医疗条件直接影响机构的入住率。如果机构自身配备医院，“医”的 部分应该是可以营利的，但是前期投入巨大，作为机构而言无法承担。如果仅设置医务室，那 么医务室的职责范围是什么，提供哪些服务，配备哪些设备，如何解决医保，都是管理者需要 解决的重要问题。 15 周边环境和交通 目前大量床位的闲置，使得“入住率”成为每一个机构运营者头上的“悬顶之剑。因此在 项目规划阶段，必须根据项目的地点选择最节省成本的交通工具，保证自理性老人外出的需求 和家属探望老人的需要。